SAP Autonomous CX ile Müşteri Deneyiminizi Yapay Zekâ Destekli Otonom Bir Yapıya Dönüştürün

SAP Autonomous CX, müşteri deneyimi süreçlerini yapay zekâ, gerçek zamanlı veri ve otonom karar mekanizmalarıyla dönüştüren yeni nesil bir müşteri yönetimi yaklaşımıdır. SAP Business AI, Joule, Joule Agents, SAP Customer Experience, SAP Business Data Cloud ve SAP Business Technology Platform bileşenlerini bir araya getirerek pazarlama, satış, e-ticaret, müşteri hizmetleri ve saha servisleri süreçlerini daha akıllı, kişiselleştirilmiş ve proaktif hale getirir.

Gerçek zamanlı içgörüler, otonom ajanlar ve akıllı otomasyon sayesinde işletmeler; doğru anda, doğru kanaldan ve doğru deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini, sadakati ve iş değerini artırır.

SAP Autonomous CX Nedir?

Akıllı ve Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Müşteri verilerini ve davranışlarını gerçek zamanlı analiz ederek her etkileşimde kişiselleştirilmiş ve anlamlı deneyimler sunar.

Otonom Ajanlarla Proaktif Etkileşim

Joule Agents ile müşteri taleplerini analiz eder, otomatik aksiyonlar alır ve sorunların insan müdahalesi olmadan daha hızlı çözülmesini destekler.

Gerçek Zamanlı İçgörü ve Karar Desteği

Tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerini tek bir görünümde birleştirir, veri odaklı içgörülerle daha hızlı ve doğru kararlar alınmasını sağlar.

Omnichannel Deneyim Yönetimi

Tüm temas noktalarında tutarlı ve kesintisiz bir deneyim sunarak müşteri yolculuğunu uçtan uca yönetir.

Süreç Otomasyonu ve Verimlilik

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir, operasyonel iş yükünü azaltır ve ekiplerin daha stratejik çalışmasına imkân tanır.

Sadakat ve İş Değeri Artışı

Kaynakları verimli kullanır, çevresel etkiyi azaltır ve daha dayanıklı, sürdürülebilir tedarik zincirleri oluşturmanıza yardımcı olur.

SAP Autonomous CX Kimin İçin Uygundur?

Satış ve Pazarlama Odaklı Kuruluşlar

Müşteri davranışlarını analiz ederek doğru müşteriye doğru zamanda ulaşmak, kampanyaları optimize etmek ve satış fırsatlarını yapay zekâ ile belirlemek isteyen organizasyonlar için uygundur.

Perakende ve E-Ticaret Şirketleri

Çok kanallı satış yapan, müşteri deneyimini kişiselleştirmek, dönüşüm oranlarını artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek isteyen işletmeler için ideal bir çözümdür.

Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi Operasyonları

Yoğun müşteri taleplerini daha hızlı yönetmek, self-servis deneyimini geliştirmek, destek süreçlerini otomatikleştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen kurumlar için güçlü bir çözümdür.

Çok Kanallı (Omnichannel) Hizmet Sunan Şirketler

Web, mobil, e-ticaret, sosyal medya, mağaza ve çağrı merkezi gibi farklı temas noktalarında tutarlı ve kesintisiz müşteri deneyimi sunmak isteyen işletmeler için tasarlanmıştır.

Veri Odaklı Müşteri Yönetimi Benimseyen Organizasyonlar

Müşteri verilerini tek platformda birleştirerek davranış analizi, kişiselleştirilmiş öneriler, müşteri yaşam boyu değeri (Customer Lifetime Value) ve sadakat yönetimini geliştirmek isteyen şirketler için gelişmiş yapay zekâ destekli karar mekanizmaları sunar.

SAP Kullanan Kuruluşlar

SAP Customer Experience (CX), SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Emarsys, SAP Business AI, SAP Business Data Cloud ve SAP Business Technology Platform (BTP) kullanan veya müşteri deneyimi dönüşümü kapsamında bu çözümlere geçiş yapan işletmeler için uçtan uca entegre bir müşteri deneyimi platformu sunar.

SAP Autonomous CX Ajanları

Pazarlama Asistanı

Müşteri segmentlerini analiz eder, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturur, içerik önerileri sunar ve kampanya performansını gerçek zamanlı optimize eder.

Satış Asistanı

Satış fırsatlarını analiz eder, müşteri ihtiyaçlarını tahmin eder ve satış ekiplerine en uygun aksiyonları önererek satış süreçlerini hızlandırır.

E-Ticaret Asistanı

Müşteri davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunar, alışveriş deneyimini iyileştirir ve dönüşüm oranlarını artırır.

Müşteri Hizmetleri Asistanı

Müşteri taleplerini otomatik karşılar, sorunları analiz eder, uygun çözümleri önerir ve servis süreçlerini hızlandırır.

Customer Intelligence Asistanı

Müşteri davranışlarını, satın alma alışkanlıklarını ve etkileşimlerini analiz ederek yöneticilere stratejik karar desteği sağlar.

SAP Autonomous Supply Chain, yapay zekâ destekli ajanlarıyla tedarik zinciri süreçlerinizi otonom, akıllı ve proaktif şekilde yönetmenizi sağlar. Planlama Asistanı talep, envanter ve kapasite planlarını optimize ederken; Lojistik Asistanı sevkiyat, rota ve teslimat süreçlerini gerçek zamanlı iyileştirir. Üretim Asistanı üretim planlarını, kaynak kullanımını ve süreç performansını en verimli şekilde yönetir. Ürün Tasarımı Asistanı ürün geliştirme süreçlerini hızlandırır ve maliyet-optimal tasarımlar oluşturmanıza destek olur. Varlık ve Hizmet Asistanı ise varlık performansını izler, bakım ihtiyaçlarını öngörür ve kesintisiz operasyon için hizmet süreçlerini optimize eder. Bu ajanlar birlikte çalışarak tedarik zincirinizde daha yüksek verimlilik, dayanıklılık ve rekabet avantajı sağlar.

SAP Autonomous Suite ERP Dönüşümü

Mevcut Süreç ve Veri Analizi

ERP süreçleri, veri kaynakları, manuel işler ve otomasyon fırsatları analiz edilir.

Otonom Süreç Senaryosu

AI ajanlarıyla desteklenecek finans, satın alma, tedarik zinciri, İK ve CX senaryoları belirlenir.

AI Ajan ve İnsan Onayı Modeli

AI önerileri, insan onayı, sorumluluk sınırları ve doğrulama kuralları tasarlanır.

Veri, Entegrasyon ve BTP Hazırlığı

SAP BTP, Business Data Cloud, entegrasyon ve AI-ready veri altyapısı hazırlanır.

Otonom İş Akışı Tasarımı

Tekrarlayan işler, karar destek adımları ve aksiyon süreçleri otonom akışlara dönüştürülür.

Pilot, Ölçekleme ve Optimizasyon

Öncelikli senaryolar pilotlanır, ölçülür, iyileştirilir ve kurum geneline yayılır.

SAP Autonomous Suite, ERP dönüşümünü yalnızca sistem geçişi olarak değil; AI ajanları, veri, süreç otomasyonu, insan onayı ve uçtan uca iş akışı optimizasyonu ile yeniden tasarlanmış kurumsal operasyon modeli olarak ele alır.

Bu yaklaşımda amaç, mevcut ERP süreçlerini birebir yeni sisteme taşımak değil; finans, satın alma, tedarik zinciri, İK ve müşteri deneyimi süreçlerini daha akıllı, öngörülebilir ve otonom hale getirmektir.

Astrum SAP Technologies Ne Sunar?

Autonomous CX Readiness Assessment

Mevcut ortamınızı analiz eder, hazırlık senaryosu değerlendiririz.

ERP Migration Assessment

Geçiş kapsamı, riskler ve etki analizini gerçekleştiririz.

CX Advisory

Veri kalitesi, modelleme ve erişim yapınızı güçlendiririz.

Customization & Clean Core Assessment

Özelleştirme envanteri çıkarır, clean core stratejisi belirleriz.

CX Dashboard & KPI Design

Veri geçiş yaklaşımı ve veri yönetimi stratejileri sunarız.

Continuous Optimization Support

Sürekli izleme, iyileştirme ve yeni değer fırsatları sağlarız.

Autonomous CX PMO Yönetişimi

Proje yönetişimi, planlama ve dönüşümde kontrol sunarız.

Go-Live Readiness & Hypercare

Proje yönetişimi, planlama ve dönüşümde kontrol sunarız.

Post Go-Live Optimization & Support

Canlı geçiş sonrası sistem performansınızı izler, kullanıcı geri bildirimlerini değerlendirir ve süreçlerinizi sürekli iyileştiririz.

Astrum Autonomous CX Transformation Framework

Discover

Mevcut durumun tespiti ve ön analiz

Assess

Detaylı değerlendirme ve fırsat analizi

Use Case Design

Yüksek değerli kullanım senaryoları seçimi

Agent & Workflow Design

AI ajanları, insan onayı ve iş akışları tasarlama

Pilot

Öncelikli senaryolar, altyapı, veri ve süreç hazırlıkları

Govern

Yetki doğrulama, loglama ve Aı governance modeli

Scale

Başarılı senaryolar farklı ekip ve süreçlere yaygınlaştırma

Hypercare & Optimize

KPI'lar, geri bildirimler, iyileştirme ve sürekli optimizasyon

SAP Autonomous CX Dönüşümünüzü Doğru Başlatın.

Mevcut SAP yatırımlarınızı modernize edin, esnek bir bulut ERP yapısıyla geleceğe hazırlayın.

Astrum SAP Technologies

Astrum SAP Technologies; SAP ECC’den S/4HANA Cloud’a, SAP BTP’den Business AI ve Joule’a uzanan dönüşüm yolculuğunda kurumlara süreç, veri, entegrasyon, clean core ve yapay zekâ odaklı uçtan uca SAP danışmanlığı sunar.

HIZLI LİNKLER

Ana Sayfa

SAP BUSINESS SUITE

SAP Autonoums SUITE

SAP BUSINESS AI PLATFORM

SAP S/4HANA

SAP ECC

Hakkımızda

İletişim

İletişime Geçin

bilgi@donusumortaklari.com.tr

+90 212 000 00 00

İstanbul — Türkiye geneli saha çalışması

(C) 2026 Astrum consulting group